Приложения для исполнителей
Мотивация курьеров: цели, слоты и рейтинг
Спроектировал три отдельно проверенные механики, которые переводят операционные задачи в понятные действия для курьера: цели, рекомендации слотов и рейтинговое поощрение за доставку по таймеру.
Контекст
Бизнесу нужно было закрывать спрос в нужных местах и временных волнах, а курьерам — понимать, какие действия, слоты и качество доставки дают дополнительную выгоду.
+9,5% отработанных часов · +10% заказов на курьера · −37 секунд round-trip
Моя роль
Спроектировал раздел целей и интерфейс их заведения в WMS, персональные рекомендации слотов для золотого и топ-уровней, а также механику дополнительных баллов рейтинга за доставку без опозданий.
Что сделал
Каждую механику проверяли отдельно: цели — через UX-тесты и эксперимент, рекомендации — на целевых волнах, рейтинг — в двухнедельном эксперименте в Москве. Поэтому результаты не суммируются в один общий эффект.
Результат
В отдельных экспериментах Цели дали +9,5% отработанных часов и +10% заказов на курьера; рекомендации слотов — +1,5 п.п. наполняемости и +7–7,5% отработанных часов на курьера; поощрение за попадание в таймер сократило round-trip на 37 секунд и CTE примерно на 20 секунд, а долю попадания в таймер увеличило на 6 п.п.